Отменени, закъснели и пренасрочени полети

Пренасрочен полет

Как да разбера дали полетът ми е отменен, закъснял или пренасрочен?

Ryanair уведомява пътниците за промени по резервацията чрез имейл, push известие или SMS, като използва данните за контакт, въведени при покупката на билета.

Статусът на полета може да бъде проверен и в раздела „Моите резервации“ в сайта или приложението на Ryanair.

Ако билетът е закупен чрез туристическа агенция или друга външна резервационна система, която не е предоставила на авиокомпанията правилния имейл адрес или телефонен номер, е възможно пътникът да не получи директно информация за важните промени.

Полетът ми е пренасрочен. Какви възможности имам?

При промяна на разписанието пътникът трябва да следва указанията, получени по имейл. В зависимост от конкретния случай могат да бъдат предложени следните възможности:

приемане на новия час на полета;
премаршрутиране до крайната дестинация при сравними условия възможно най-скоро;
премаршрутиране на по-късна удобна дата според наличните места;
безплатна промяна на часа или датата по същия маршрут;
възстановяване на сумата за билета.

Колко рано ще бъда уведомен за пренасрочването?

Ryanair се стреми да информира пътниците за промени в разписанието поне 90 дни преди полета или възможно най-скоро след вземането на решението за промяна.

Ако приема новия час, имам ли право на обезщетение или възстановяване на разходи?

При определени условия пътникът може да има право на обезщетение или съдействие, включително храна, хотелско настаняване и транспорт. Правото зависи от причината за промяната, момента на уведомяване и предложената алтернатива.

Обезщетение обикновено не се дължи в следните случаи:

промяната е причинена от извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати дори при предприемане на всички разумни мерки — например политическа нестабилност, заплахи за сигурността, неблагоприятни метеорологични условия, трудови спорове или проблеми с контрола на въздушното движение;
пътникът е уведомен повече от 14 дни преди планираното излитане;
пътникът е уведомен между 14 и 7 дни преди излитането и му е предложен алтернативен полет, който излита не повече от два часа по-рано и пристига по-малко от четири часа след първоначално планирания час;
пътникът е уведомен по-малко от 7 дни предварително и му е предложен алтернативен полет, който излита не повече от един час по-рано и пристига по-малко от два часа след първоначално планирания час.

В зависимост от продължителността на чакането пътникът може да има право на:

храна и напитки в разумно количество;
две телефонни обаждания или друга форма на комуникация;
нощувка в хотел, когато е необходима;
транспорт между летището и мястото за настаняване.

Преди самостоятелно да резервира друг транспорт или хотел, пътникът трябва да се свърже с Ryanair и да даде възможност на авиокомпанията да предложи решение. Ако съдействие не бъде осигурено, разумните и доказани с касови бележки или фактури разходи могат да бъдат възстановени.

Нова резервация може да бъде направена чрез страницата Самолетни билети на Ryanair.

Отменен полет

Уведомен съм за отмяната повече от 14 дни преди излитането. Какви са възможностите?

Когато пътникът е уведомен поне 14 дни предварително, той може да избере:

възстановяване на платената сума за полета;
премаршрутиране до крайната дестинация възможно най-скоро при сравними условия;
премаршрутиране на по-късна удобна дата според наличността;
безплатна промяна на отменения полет с друг час или дата по същия маршрут.

Уведомен съм по-малко от 14 дни преди излитането. Какви са възможностите?

Ако полетът е отменен по-малко от 14 дни преди заминаването, пътникът може да промени резервацията, да поиска премаршрутиране или да заяви възстановяване на сумата.

безплатна промяна на отменения полет с друг час или дата по същия маршрут;
премаршрутиране до крайната дестинация възможно най-скоро или на по-късна удобна дата;
възстановяване на цената на билета.

Възможно е да има и право на обезщетение според приложимите правила за правата на пътниците. Това зависи от причината за отмяната.

Обезщетение не се изплаща, когато отмяната е предизвикана от обстоятелства извън контрола на Ryanair, като стачка на ръководители на полети, тежки метеорологични условия, медицински извънредни ситуации или други събития, които не са могли да бъдат избегнати с разумни мерки.

Ryanair изпълнява хиляди полети дневно и понякога на оперативния екип са необходими между 24 и 96 часа, за да установи точната причина за отмяната или закъснението.

Ако авиокомпанията е предложила съдействие, но пътникът самостоятелно е направил други резервации, без предварително да съгласува разходите, част от тях може да не бъдат възстановени.

Как се променя отменен полет?

Датата и маршрутът могат да бъдат променени чрез раздела „Моите резервации“ в сайта на Ryanair или в мобилното приложение.

Полетът е отменен, но няма подходящ друг полет на Ryanair. Какво да направя?

Първо трябва да се потърси съдействие от Ryanair или от представителите на авиокомпанията на летището. Така операторът получава възможност да предложи подходящ алтернативен маршрут.

Ако Ryanair не може да предложи приемливо решение, пътникът може да получи указания сам да резервира друг транспорт и след това да представи документите за направените разходи.

Прехвърлят ли се багажът, местата и другите услуги към новия полет?

Закупените допълнителни услуги, като чекиран багаж, резервирано място и други продукти, се прехвърлят към новия полет според наличността.

Ако същият продукт не се предлага за новия полет, Ryanair може да предостави сходна услуга. Например резервираното място може да бъде заменено с друго от същата категория. Ако подходяща замяна не е налична, платената такса за услугата подлежи на възстановяване.

Как да получа багажа си, ако реша да не пътувам?

Ако багажът вече е предаден, но пътникът реши да не се качва на самолета, той ще бъде свален и върнат в зоната за получаване на багаж на летището на заминаване.

Закъснял полет

Полетът ми закъснява с два часа или повече. Какви права имам?

Когато полет на Ryanair закъснява с два часа или повече при по-къс маршрут или с три часа и повече при по-дълъг маршрут, пътникът може да има право на съдействие на летището.

При очаквано закъснение от поне два часа за полети до 1500 км или поне три часа за вътрешни за Европейския съюз полети над 1500 км и други полети между 1500 и 3500 км могат да бъдат предоставени ваучери за храна и напитки.

Ако закъснението продължи до следващия ден, авиокомпанията обикновено трябва да предложи хотелско настаняване и транспорт между летището и хотела.

Когато тези услуги не бъдат осигурени, пътникът трябва да пази подробните касови бележки и фактури за разумните разходи, за да ги представи на Ryanair.

Преди самостоятелно да организира алтернативен транспорт, пътникът трябва да се свърже с авиокомпанията и да ѝ даде възможност да предложи решение.

В зависимост от случая могат да бъдат избрани следните възможности:

изчакване и използване на първоначалния полет при новия час на излитане;
премаршрутиране до крайната дестинация възможно най-скоро или на по-късна удобна дата;
безплатна промяна на полета с друг час или дата по същия маршрут.

Пътникът може да има право и на обезщетение според приложимите разпоредби. То зависи от причината за закъснението.

Обезщетение обикновено не се изплаща, когато закъснението е причинено от обстоятелства извън контрола на Ryanair, например проблеми с въздушния трафик, неблагоприятни метеорологични условия, стачки или медицински извънредни ситуации.

При закъснение от пет часа или повече пътникът, който реши да не пътува, може да поиска възстановяване на цената на билета.

Ако Ryanair е предложила съдействие, но пътникът е избрал сам да организира пътуването си, без предварително съгласуване, допълнителните разходи може да не бъдат възстановени.