Контакти с Ryanair
Ryanair предлага няколко начина за връзка с обслужването на клиенти. Пътниците могат да използват онлайн чата или да се обадят по телефона. Виртуалният асистент Molli работи денонощно, а служителите на отдела за обслужване на клиенти отговарят седем дни в седмицата в часовете, посочени по-долу.
В помощния център на авиокомпанията има и различни формуляри, указания и отговори на най-често задаваните въпроси. При по-обичаен проблем често необходимата информация може да бъде намерена там, без да се чака връзка със служител.
Чат на Ryanair
Чатботът на Ryanair е достъпен 24 часа в денонощието. Ако автоматичният асистент не успее да помогне, разговорът може да бъде прехвърлен към служител от отдела за обслужване на клиенти.
Работно време на служителите в чата
- Понеделник – петък: 08:00 – 20:00 GMT
- Събота: 09:00 – 18:00 GMT
- Неделя: 09:00 – 18:00 GMT
За да започнете разговор, отворете онлайн чата на Ryanair:
Сутрин и в края на следобеда чакането понякога е по-дълго. За по-бърза връзка авиокомпанията препоръчва чатът да се използва между 11:00 и 15:00 GMT.
Когато запитването е свързано с проверка или промяна на резервация, може да бъде поискано потвърждение на самоличността. Въведените данни трябва да съвпадат точно с информацията в резервацията. При разминаване служителят може да не успее да предостави съдействие.
Контакт с Ryanair по телефона
За по-бързо разглеждане на запитването Ryanair препоръчва обаждането да бъде направено от телефонния номер, който е посочен в резервацията. Ако този номер вече не се използва, той може да бъде променен предварително в данните за контакт в профила myRyanair.
Преди разговора подгответе кода на резервацията. Така служителят ще може по-бързо да намери полета и данните на пътника.
Когато до заминаването остават повече от 30 дни, авиокомпанията препоръчва първо да се използва Live Chat.
Телефонно обслужване за България
Международна телефонна поддръжка: +353 1 691 7177
Работно време: понеделник–петък от 08:00 до 20:00 GMT, събота от 09:00 до 18:00 GMT и неделя от 09:00 до 18:00 GMT.
Информация на летище София: За актуална информация за полет в деня на пътуването от международно летище София се обадете на +359 2 937 2211.
Работно време на телефонното обслужване
- Понеделник – петък: 09:00 – 21:00 CET
- Събота: 10:00 – 19:00 CET
- Неделя: 10:00 – 19:00 CET
Разговорите със служителите могат да бъдат записвани с цел обучение, контрол на качеството и спазване на политиката за поверителност на Ryanair.
Записите се съхраняват за период от поне 90 дни.
Нова резервация или промяна на съществуващ билет, направена чрез контактния център, може да струва повече от същата операция през сайта или приложението на Ryanair. Когато услугата е достъпна онлайн, обикновено това е по-евтиният вариант.